HTMLメールとテキストメールの違いとは？それぞれのメリット・デメリットや活用シーンを解説

メールマーケティングを成功させるためには、HTMLメールとテキストメールのどちらを使うべきか、適切な形式を選ぶことが欠かせません。

HTMLメールは、視覚的に訴求力の高いデザインが魅力。一方で、テキストメールは親しみやすさや信頼感を与えるツールとして優れています。どちらにもメリットがあるからこそ、どちらを選べばいいのか、その判断に迷っている方も多いはずです。この選択を間違ってしまうと、せっかくのメールも顧客の目に留まらず、反応率が下がってしまう可能性があります。

この記事では、HTMLメールとテキストメールの違いを徹底解説します。それぞれのメリット・デメリットや具体的な活用シーンを知ることで、メールマーケティングの成果を最大化する方法が明確になるでしょう。さらに、どんなシーンでどちらを使うべきか、具体的な活用方法もご紹介します。

ぜひ最後までお読みいただき、適切な形式でメール配信をしていただければ幸いです。

HTMLメールとは

HTMLとは、ウェブページやアプリケーションを構築する際に使用するマークアップ言語です。これを使用すると、ウェブページに画像や動画、リンク、ボタン、さまざまな色や装飾を加えられます。

そしてHTMLメールとは、その名の通りHTMLで作成したメールのこと。この技術を活用することで、まるでウェブページのようにデザイン性が高く、視覚的に魅力的なメールを作成できます。具体例としては、製品画像やプロモーション動画、目立つCTAボタンなどを組み込んだメールが挙げられます。

（マッキンゼーのHTMLメール）

HTMLメールは、特にマーケティング活動で多く使用されます。新製品のプロモーションやイベント告知、期間限定キャンペーンの配信などに適しており、受け取ったお客様に強い視覚的なインパクトを与えられます。また、動画を挿入したり、デザインを工夫したりしてブランドイメージを効果的に伝えることも可能です。

一方で、HTMLメールには作成や運用のハードルも存在します。メールを作成するためにはHTMLやCSSの基本的な知識が必要ですし、デザインのプレビューやテストには専用ツールを使うと効率的です。また、お客様の利便性を考慮し、すべてのデバイスで正しく表示されるレスポンシブデザインも採用しなければいけません。

テキストメールとは

テキストメールとは、プレーンなテキストのみで構成されたシンプルなメール形式のことです。

画像やリンクを埋め込むことはできないため、見た目は控えめですが、このシンプルさがお客様に親しみやすさや個別感を与えることがあります。友人や同僚から届くメールと似た形式のため、形式ばらず温かみを感じやすいといった効果があります。

多くの場合、テキストメールは個人間のやり取りや、企業がお客様と直接コミュニケーションを取る際に使用されます。具体的には、契約内容の確認、顧客サポート、重要なお知らせなど、情報の正確な伝達が求められる場面に適しています。また、画像やHTMLデザインがないため、あらゆるメーラーやデバイスで表示が崩れにくいという安定性も、ビジネス用途で重宝される理由のひとつです。

（アメリカの著名なマーケターNeli Patel氏のテキストメール）

一方で、テキストメールには課題もあります。視覚的な要素が使えないため、デザイン性を活かしたプロモーションや、視覚的なインパクトを与えるのは難しいということ。また、CTAボタンやリンクのクリック率を上げる工夫がしにくいという制約もあります。そのため、プロモーションや広告ではHTMLメールを、正確な情報伝達や信頼感を重視したい場面ではテキストメールを選ぶ、といった使い分けが推奨されます。

このように、テキストメールはシンプルで安定性が高い一方、目的に応じて適切に活用することで、顧客との信頼関係を築くための強力なツールとなります。

HTMLメールとテキストメールの違い

HTMLメールとテキストメールには明確な違いがあり、それぞれ異なる用途や目的に適しています。主な違いをまとめたのが次の表です。

注目するべきは、主な利用目的です。HTMLメールは、その高いデザイン性を活かし、顧客行動を促すのにたけています。そのため、製品プロモーションやキャンペーンの告知、ブログ記事更新、イベントのお知らせなどに向いています。

一方、テキストメールは誠実な態度で内容を正確に伝えられるため、重要な通知、たとえば契約内容の確認や問い合わせへの回答、個別フォローアップなどに最適です。各メールの特性を踏まえたうえで、用途に合わせて活用しましょう。

HTMLメールの発展の背景

なぜ今日、画像やボタンが埋め込まれた美しいHTMLメールを受け取るようになったのでしょうか？　その答えには、技術の進化と顧客ニーズの変化が深く関わっています。

HTMLメールが登場したのは、インターネットが一般に普及し始めた1990年代半ばです。それまではシンプルなテキストメールが主流でしたが、ウェブサイトや広告など視覚的なコンテンツへのニーズが高まり、メールにも同様の表現力が求められました。HTMLを活用したメール形式がこの時期に生まれ、画像やリンクを埋め込むことで、従来のテキストメールでは不可能だった視覚的な表現が可能になったのです。

2000年代以降、Eコマースの普及がHTMLメールの成長を加速させます。特にオンラインショッピングの盛り上がりに伴い、企業は製品の魅力を視覚的に伝えるため、HTMLメールを重要なマーケティングツールとして活用し始めました。

この時期、メール配信プラットフォームやMA（マーケティングオートメーション）ツールが進化し、専門知識がなくてもHTMLメールを作成・配信し、中小企業や個人事業主でも手軽に利用できる環境が整いました。

さらに2010年代に入ると、スマートフォンの普及がHTMLメールの進化を後押ししました。モバイルユーザーが増える中、短い時間で顧客の興味を引きつける必要があり、リッチなビジュアルや直感的な操作性が求められるようになったのです。スワイプやタップを誘発するデザインは、特にスマートフォンでの閲覧に適しており、モバイルマーケティングの核となる存在となりました。

しかし技術の発展に伴い、課題も浮上しました。HTMLメールの多機能化によりスパムと誤認されるリスクが高まり、メールの到達率が課題となっています。また、受信者のメールクライアントによってはデザインが崩れることもあり、開発者には綿密なテストやデバイス対応の知識が求められるようになりました。

現代のHTMLメールは、視覚的な訴求力だけでなく、顧客とのエンゲージメントを深めるための重要な手段として位置づけられているのです。こうした役割の変化により、HTMLメールは今後も企業と顧客のつながりを強化するツールとしてさらなる進化が期待されています。

HTMLメールとテキストメールのメリットとデメリット

HTMLメールとテキストメールは、用途や目的によって適した場面が異なり、それぞれに固有のメリットとデメリットがあります。ここでは、それぞれのメリットとデメリットを見ていきましょう。

HTMLメールのメリット

HTMLのメリットを一言で述べるならば、「その多機能性とデザイン性の高さで訴求力を高められる」です。まずは3つのメリットを見ていきましょう。

視覚的にメッセージや製品を訴求することができる

HTMLメールの最大の魅力は、そのデザイン性と視覚的な訴求力です。

画像や動画、アイコン、色彩を活用してお客様の目を引き、強い印象を与えられます。この特性は、製品プロモーションやイベント告知など、ブランドの世界観や製品の魅力を直接的に伝えたい場面で特に効果を発揮します。

（Dropboxの新機能を発表するHTMLメール）

たとえば新製品の発表メールでは、高解像度の製品画像を大きく配置し、使用例を示すことで製品の具体的な価値や活用法を直感的に伝えることが可能です。さらに、ブランドカラーや洗練されたデザインを取り込めば、ブランド全体のイメージを強化し、購買意欲を喚起する効果も期待できます。

これらの工夫は、情報を視覚的に整理し、お客様が瞬時に内容を理解できる点で、テキストメールでは実現が難しいHTMLメールならではのメリットです。

開封やクリックの追跡ができる

HTMLメールは、受信者がどのようにメールに反応したかを詳しく追跡できる点が大きな強みです。

トラッキングコードやマーケティングツールを使うことで、メールが開封されたかどうか、リンクがクリックされたかなどのデータを簡単に確認できます。また、それだけでなく、購入につながったか、どのくらいの時間ウェブサイトに滞在したかといった、さらに詳しい行動データも取得可能です。

こうしたデータを活用すれば、「どのメールが効果的だったか」「どのタイミングで送るのがベストか」といった分析ができるため、メール配信の最適化につなげられます。

たとえば、あるお客様が5回連続してメルマガを読んだとしましょう。このデータを起点に、製品デモや関連事例コンテンツなどを送信することで、自然な形で購入の後押しが可能です。

HTMLメールは、単に情報を伝えるだけでなく、こうしたデータを使ってお客様に合わせた内容を届けるための便利なツールなのです。

CTAを目立たせることができる

メールマーケティングの最終目標は、お客様に購入、申し込み、リンククリックなどのコンバージョン行動を起こしてもらうことです。そのために欠かせないのが、明確なCTAボタンの設置です。

CTAボタンは、テキストリンクに比べて視覚的に目を引きやすく、行動を促す効果が高いとされています。実際、Campaign Monitorの調査では、テキストリンクよりもCTAボタンのほうがコンバージョン率が28％も高くなることが示されています。このデータは、適切なCTAデザインがメールマーケティングの成果に直結することを物語っています。

（CTAボタンが目立つAmazonのHTMLメール）

たとえば、セール告知メールに「今すぐ購入」と書かれた目立つボタンを配置することで、受信者に次の行動を明確に指示できます。さらに、ボタンの色や配置を工夫することで、クリック率を一層高めることが可能です。

CTAボタンは、ただの装飾ではなく、顧客の行動を誘導するメールの重要な要素です。視覚的なデザインと説得力のある文言を組み合わせ、次のステップへとつなげる効果的なCTAを設置しましょう。

HTMLメールのデメリット

HTMLメールはその多機能性やデザイン性の高さが注目される一方で、いくつかのデメリットも存在します。これらの欠点を理解し、適切に対処することで、HTMLメールの効果を最大限に引き出すことができます。

迷惑メールフォルダの中に入りやすい

HTMLメールは、そのリッチな内容が魅力である一方、迷惑メールフィルタに引っかかりやすいです。

スパム判定の要因には、メールに含まれる画像やリンクの数、過剰なマーケティング用語の使用、さらにはHTML構造そのものが含まれます。たとえば、クリックを促すリンクが多すぎたり、不自然な装飾が施されたテキストを使用したりしていると、スパム判定されるリスクが高まりかねません。

さらに、GmailやOutlookといった主要なメールサービスプロバイダーのスパムフィルタは日々進化しており、過剰に装飾されたメールや信頼性の低い送信元からのメールを自動的にフィルタリングします。このため、内容が優れていても、HTMLメールが受信者の目に触れることなく迷惑メールフォルダに分類されてしまうケースがあります。

こうしたリスクを回避するには、シンプルかつ適切なデザインを心がけることが重要です。リンクや画像の使用を適度に抑え、過剰なセールス・マーケティング用語（例、今すぐ購入）を避けることで、スパム判定を受ける可能性を低減できます。また、送信元のドメイン認証（SPF、DKIM、DMARC）の設定や、配信前に迷惑メールフィルタをチェックするツールを活用することも効果的です。

メーラーの設定によっては正常に表示されないことがある

HTMLメールは、お客様が使用するメーラーやデバイスによって、正確に表示されないリスクがあります。

画像が正しく読み込まれなかったり、フォントやレイアウトが崩れたりしていると、メールのメッセージやCTAボタンが正確に伝わりません。特に、画像の自動ダウンロードを無効にしているお客様や、HTMLのレンダリング機能が限定的なメールクライアントを使用している場合、この問題が発生しやすくなります。

具体的には、パソコンでは問題なく表示されるデザインが、スマートフォンやタブレットでは崩れ、CTAボタンが目立たなくなるなど、重要な要素が見えづらくなるといったケースです。このような表示の不具合は、メールの効果を大きく損なう原因となります。

HTMLの知識を必要とする

HTMLメールを効果的に作成するには、HTMLやCSSに関する技術的な知識が欠かせません。

各メールクライアントやデバイスごとに異なる表示仕様や互換性に対応し、レスポンシブデザインを最適化するには、専門的なスキルが必要です。また、新しいメーラーやデバイスのトレンドを常に把握し、対応していく努力も求められます。

その好例として挙げられるのが、2024年6月に実施されたGmailポリシーのアップデート。これにより、一日5000通以上のメールを配信する場合、ポリシーの厳守が求められるようになり、これに違反するとGmailの受信箱に届かなくなるリスクが発生しました。このような変更に迅速に対応するためにも、技術的な知識と柔軟な対応力が不可欠です。

初心者にとっては、HTMLメールをゼロから作成するのは非常に難しく、多くの場合、既存のテンプレートや専用ツールを利用するのが一般的です。ただし、独自のデザインや機能を追加したい場合には、コードのカスタマイズが必要になることも少なくありません。

テキストメールのメリット

テキストメールは、シンプルでありながらその信頼性と安定性で多くのシーンに適しています。特に、受信者との親密な関係構築や、確実にメッセージを伝えたい場合に強みを発揮します。

個別に配信されている印象を与えやすい

テキストメールはそのシンプルさゆえに、受信者に親しみやすい印象を与える点が大きな魅力です。

装飾や画像が一切ないため、一対一のメッセージのように感じられ、受信者に「自分だけに送られた特別なメール」というパーソナルな感覚を抱かせます。この特長は、顧客との信頼関係を築く際に非常に効果的です。特に、顧客サポートやフォローアップメールといった信頼性を重視するシーンで、その真価を発揮します。

契約後のフォローアップメールや質問への回答としてテキストメールを送る場合、そのシンプルな形式が誠実さや透明性を感じさせるでしょう。また、形式ばった印象を与えにくいため、小規模なビジネスや個別のやり取りでも有効に活用できます。

メーラーの設定に関わらず正常に表示される

テキストメールは、どのメールクライアントやデバイスでも一貫して正確に表示されるという高い安定性が特徴です。

HTMLメールのようにデザインが崩れたり、画像が読み込まれなかったりするリスクがないため、お客様にストレスを与える心配がありません。また、画像の自動表示をオフにしているユーザーや、インターネット接続が不安定な環境、さらには古いデバイスや特殊なメールクライアントを使用しているお客様に確実に内容を伝えられます。

この確実性がゆえに、契約内容の確認や問い合わせへの回答などの重要事項はテキストメールで行われるべきです。

テキストメールのデメリット

テキストメールはシンプルで信頼性の高い形式ですが、その機能的制約からいくつかのデメリットがあります。テキストメールの3つのデメリットを見ていきましょう。

開封やクリックの追跡ができない

テキストメールの最大のデメリットは、お客様の行動データを詳細に追跡できない点です。

HTMLメールでは、トラッキングコードやピクセルを活用することで、開封率や滞在時間、クリック率といった指標を取得し、データをもとに施策を改善できます。しかし、テキストメールではこれらの機能が利用できず、基本的に測定可能なのはクリック率や返信率に限られます。

この特性ゆえに、テキストメールは効果測定が必要なマーケティングキャンペーンに向いていません。新商品のプロモーションやキャンペーンの成功を数値化して評価する必要がある場合、テキストメールは十分なデータを取得できないため、適していません。一方で、個別対応や信頼感を重視したコミュニケーションには、そのシンプルさが適しています。

淡白な印象を与えてしまう

シンプルさがテキストメールの魅力である一方、視覚的な要素がないため、プロモーションメールや新製品の告知には向いていない場合があります。「特別セール開催中！」というメッセージをテキストメールで送ると、単なる文字情報に過ぎず、受信者の目を引きにくいのが課題です。

一方、HTMLメールなら、フォントサイズや色彩、画像を駆使して、視覚的に訴求することが可能です。この点で、テキストメールはマーケティング目的での効果が限定的といえます。

視覚的な誘導ができない

テキストメールでは、ボタンや画像を使った視覚的な誘導ができないため、お客様の行動を促す力が弱いという課題があります。CTAを目立たせるデザインが不可能なため、次に取るべき行動を受信者が直感的に理解するのが難しくなります。

(ベンチャーキャピタリストTomasz Tunguz氏のテキストメール。CTAが目立ちづらい）

たとえば、「こちらをクリックしてください」というリンクをテキストメールに挿入した場合、テキストリンクではボタンのような視覚的なアピールがないため、受信者がそのリンクに気付かない可能性があります。その結果、意図したアクション（購入、登録、問い合わせなど）につながらず、コンバージョン率が低下するリスクが生じます。

HTMLメールとテキストメールの活用シーン

メールマーケティングでは、HTMLメールとテキストメールを状況に応じて使い分けることが重要です。それぞれの特性を理解し、ターゲットや目的に応じて適切に活用することで、メールの効果を最大化できます。ここでは、HTMLメールとテキストメールの主な活用シーンをご紹介します。

HTMLメールの活用シーン

HTMLメールはその視覚的な訴求力と多機能性から、特定の場面で大きな効果を発揮します。ここでは、セミナー・イベント告知、キャンペーンや宣伝告知、メールマガジンの活用例を具体的に見ていきましょう。

セミナー・イベントの告知

HTMLメールは、セミナーやイベントの告知に適しています。画像やカラフルなデザインを活用することで、イベントの雰囲気や魅力を視覚的に伝え、お客様の興味を効果的に引くことが可能です。また、日時、場所、参加方法などの詳細情報を整理して伝えられるため、情報の分かりやすさが向上します。

（ガートナー社のウェビナー告知メール。登壇者の写真や目立つCTAボタンで効果的に訴求）

たとえば、イベントスケジュールをカレンダー形式で表示し、登録ボタンを目立つ色で配置することで、お客様の次の行動を促すことが可能です。さらに、会場の写真や登壇者の画像を設置すれば、イベントの具体的なイメージを伝え、受信者の期待感を高められるでしょう。

また、CTAボタンを大きく目立たせ、リンク先に登録フォームを設置することで、受信者がスムーズに申し込みを完了できます。もちろん、お客様の行動はデータとして蓄積されるため、次の施策の最適化も可能。このようなデザインと情報整理の工夫を組み合わせることで、セミナーやイベント告知メールの効果を最大限に引き出せます。

キャンペーンや宣伝の告知

HTMLメールは、製品やサービスのキャンペーン告知において効果的なツールです。製品の画像や価格、セール期間を視覚的に整理して配置することで、お客様の購買意欲を高めます。特に、限定セールや期間限定オファーの告知では、カラフルで洗練されたデザインを活用したHTMLメールが最適です。

優れたメールマーケティングを実践している企業の一例がパタゴニアです。同社のメールマガジンは、クリックしたくなる魅力的な件名と、受信者に語りかけるようなメッセージ、そして視覚的な訴求力を最大化した製品画像を巧みに組み合わせています。

（パタゴニア社のキャンペーンメール。

さらに注目すべきは、メールの使いやすさと直感的なデザインです。CTAボタン（行動喚起ボタン）だけでなく、製品画像自体もクリック可能な仕様になっており、受信者は迷うことなく製品詳細ページにアクセスできます。また、ブランドロゴやカラースキームを一貫して使用することで、メール全体がパタゴニアのブランド価値を強く伝える設計です。

こうした要素を活用すれば、メールそのものが「ただの情報提供」ではなく、ブランドの世界観を顧客に体験させるツールとなります。

メールマガジン

ニュース、特集記事、キャンペーン情報といった複数のコンテンツを、HTMLのレイアウト機能を活用して整理することで、お客様にとって視覚的にわかりやすく、魅力的なデザインを実現できます。

たとえば、メールの冒頭に最新ニュースの見出しを配置し、サムネイル画像と簡単な概要文を添えることで、お客様が興味を持った記事にすぐアクセスできるようにします。その後、ニュースセクションの下におすすめの製品や新サービスを紹介し、それぞれに「詳しく見る」ボタンを設ければ、お客様が次の行動をスムーズに取れる構成の完成です。

DemandGenのメールマガジンは、その成功例のひとつです。同社のメールでは、複数のコンテンツをセクションごとに整理し、見出し、画像、説明文、そして「ダウンロード」や「Listen Now」といったCTAボタンを明確に配置しています。

（DemandGenのメールマガジン）

最新の調査報告やポッドキャストのエピソードを個別のセクションで目立たせ、それぞれの目的に応じた行動をお客様に促しています。このようにコンテンツが整理されることで、お客様はメール全体をスムーズに読み進められ、興味のある情報を素早く見つけられる設計にしているのです。

HTMLメールのデザイン性を活かして、メールマガジンを視覚的に整理すれば、お客様の興味を引き、ブランドやサービスに対する関心を持続させる効果を得られます

テキストメールの活用シーン

テキストメールはそのシンプルさと信頼性から、特にお客様との個別のやり取りにおいて大きな効果を発揮します。装飾やデザインに依存しないため、メッセージそのものに集中でき、受信者に誠実な印象を与えることが可能です。

お客様との個別のやり取り

テキストメールは、個別対応が求められる場面で特に適したコミュニケーション手段です。

顧客からの問い合わせへの返信、取引内容の確認、フォローアップといった重要なやり取りにおいて、そのシンプルさが信頼感を高めます。装飾のない形式は、まるで手書きの手紙のような温かみを持ち、受信者に真剣で誠実な印象を与えます。

たとえば、契約内容の確認メールでは、必要な情報を簡潔かつ分かりやすく記載することで、誤解を防ぎ、情報を正確に伝えられます。また、顧客対応やクレーム処理の場面でも、テキストメールは効果を発揮します。華美な装飾がない分、真剣で誠実な対応を感じさせ、顧客の信頼を回復しやすくなるためです。このようなやり取りでは、情報を簡潔に整理し、受信者が一目で理解できるシンプルな形式が重要です。

テキストメールの特徴を活かすことで、顧客とのコミュニケーションにおいて、正確さと誠実さを兼ね備えた対応が可能になります。

HTMLメールやテキストメールを簡単に作成できるツールの紹介

メール、特にHTMLメールの作成には専門知識が必要です。しかし、メール配信ツールやMAツールを活用することで、プログラミング知識がない方でも容易にメール作成をし、迅速にPDCAを回せるようになります。ここでは、代表的なツールを詳細に紹介し、それぞれの特長や活用方法について解説します。

HubSpot

(出典：HubSpot)

HubSpotは、CRM（顧客関係管理）を基盤に、SFA（営業支援）やMA（マーケティングオートメーション）ツールを統合的に提供するプラットフォームです。特に、マーケティング業務を効率化するMarketing Hubでは、ドラッグ＆ドロップ操作で簡単にHTMLメールやテキストメールを作成できます。テンプレートライブラリには豊富で洗練されたデザインがそろっており、コードの知識がなくても高品質なメールの作成を行えるでしょう。

Marketing Hubの特長は、デジタルマーケティングに必要な機能を包括している点にあります。SEOやデジタル広告の管理機能、メールマーケティングでは以下の便利な機能を利用できます。

• トリガーメールの自動配信
• セグメント化したターゲットリストの作成
• A/Bテストによるメールパフォーマンスの最適化

さらに、開封率やクリック率、コンバージョン率などを追跡できる詳細な分析機能を備えており、データに基づいた改善策の立案をサポートします。

HubSpotはCRMとデフォルトで連携しているため、営業やカスタマーサポートが収集した顧客情報を一元管理し、それをもとに一貫性のある顧客体験を届けられます。

ブラストメール

(出典：ブラストメール)

ブラストメールは、その使いやすさと機能性により、初心者からプロフェッショナルまで幅広い層から支持されています。豊富なテンプレートと直感的な編集機能を備えており、HTMLメールをゼロから作成する手間が省けるのが特徴です。また、テキストメールの作成も簡単で、用途や目的に応じた柔軟なメール配信が可能です。

ブラストメールの最大の強みは、その割安な料金設定にあります。月額料金は登録アドレス数に応じて変動し、最安プランでは月額4000円から無制限でメール配信が可能です。これはコストを抑えたい中小企業や、これからメールマーケティングを始める企業にとって大きな魅力です。

さらに、直感的な操作性と、ワンクリックで効果測定ができる機能により、初心者でも簡単にメールキャンペーンの成果を把握し、次の施策に活かすことができます。

ただし、ブラストメールはメールマーケティングに特化したツールであるため、HubSpotやMailChimpのように、CRMやMAなどの他のデジタルマーケティング機能は搭載されていません。そのため、より包括的なデジタルマーケティング戦略を展開する場合には、別途MAツールやCMSの導入を検討する必要があります。

ブラストメールは、コストパフォーマンスを重視しながら効果的なメール配信を行いたい企業にとって、最適な選択肢といえるでしょう。

配配メール

(出典：配配メール)

配配メールは、1万社以上の企業に導入されているメール配信ツールで、初心者でも簡単に操作できるシンプルなインターフェースが魅力です。直感的な操作で、顧客の行動に応じたステップメールや、名前や興味関心を反映したパーソナライズドメールを簡単に作成・配信できます。これにより、メールマーケティングの効率化を図りながら、顧客一人ひとりに合わせたパーソナルな体験を届けられます。

配配メールの特長は、来訪通知やシナリオメールといったマーケティング機能を備えている点です。たとえば、配信したメールをきっかけにWebサイトを訪問した顧客をリアルタイムで把握し、インサイドセールスチームがタイムリーにアプローチ可能です。これにより、リード育成のスピードと効率を大幅に向上できます。

さらに、配配メールの料金は登録メールアドレス数に応じて変動するため、大量のメール配信が必要な企業にとってコストパフォーマンスの良さが際立ちます。特に、大規模なキャンペーンやプロモーションを行う際には、高い費用対効果を発揮します。

配配メールは、使いやすさと充実した機能を兼ね備えたツールとして、メールマーケティングを始めたい企業から、より高度な施策を実施したい企業まで、幅広いニーズに応えるソリューションです。

Benchmark Email

(出典：Benchmark Email)

Benchmark Emailは、世界中で50万社以上の企業に導入されている人気のメール配信ツールです。その最大の魅力は、初心者でも簡単に使いこなせるシンプルで直感的な操作性にあります。

豊富なテンプレート機能や数百万点の画像素材、さらにはAIによるメールの自動生成機能を備えており、メール作成にかかる時間と労力を大幅に削減できます。これにより、メールマーケティング初心者からプロフェッショナルまで、幅広い層が効率的に活用可能です。

Benchmark Emailは、メール配信だけでなく、ウェブサイト上の顧客行動を追跡する機能も提供しています。これにより、配信したメールをきっかけにウェブサイトを訪問した顧客の行動データを収集し、より効果的なインサイドセールスやリード育成に活用可能です。顧客の関心に基づいたアプローチが可能になるため、マーケティング活動全体の精度が向上します。

さらに、Benchmark Emailはフリープランも提供しており、月3500通までのメール配信が可能です。フリープランでも、登録フォーム作成、自動ステップメール配信などの基本的な機能をすべて利用できるため、これからメールマーケティングを始める企業にとって理想的な選択肢となるでしょう。

MailChimp

(出典：MailChimp)

MailChimpは、マーケティングオートメーション機能を備えたメール配信ツールで、メールマーケティングに特化した高いパフォーマンスが魅力です。具体的には、ランディングページの作成やフォーム機能、SNS管理、さらにはCRMといった機能を活用でき、マーケティング活動を効率的にサポートします。

HubSpotとよく比較されるMailChimpですが、両者には明確な違いがあります。HubSpotは包括的なデジタルマーケティングツールとして多岐にわたる機能を備えていますが、MailChimpはよりメールマーケティングに特化しており、必要な機能を低コストで利用できる点が強みです。このため、特にBtoC企業や、手軽にメールマーケティングを始めたい小規模ビジネスにおすすめです。

さらに、MailChimpは料金が割安に設定されており、費用を抑えながらも、効果的なマーケティング活動を展開することが可能です。ただし、インターフェースが英語表記である点はデメリットとして挙げられますが、それを補う十分な機能と使いやすさが魅力です。

MailChimpは、シンプルな操作性と高度なマーケティング機能を兼ね備えた、費用対効果の高いメールマーケティングツールです。メール配信を中心にマーケティングを展開したい企業にとって、最適な選択肢となるでしょう。

HTMLメールとテキストメールどっちがいいのか？

メール形式の選択は、目的やブランドイメージ、ターゲット顧客の好み、技術的な環境に依存します。ここでは、適切な選択をするために考慮すべきポイントを詳しく解説します。

目的や自社のブランドに合った方を使う

メール形式を選ぶ際に最も重要なのは、そのメールが送信の目的と自社ブランドのイメージに適合しているかどうかです。この選択が正しいかどうかで、顧客へのメッセージの伝わり方やブランドイメージが大きく変わります。

製品やサービスを視覚的に訴求したい場合や、ブランドの世界観を効果的に伝えたい場合には、HTMLメールが最適です。画像や動画、鮮やかなデザインを活用することで、受信者に強い印象を与え、ブランドの価値を高められます。一方、契約確認や顧客サポートといった、正確さや信頼性が求められる場面では、シンプルで誠実な印象を与えるテキストメールが適しています。

（出典：パタゴニア）

先にご紹介したアウトドアブランドのパタゴニアが、魅力的な画像やデザインを活用したHTMLメールを送るのは、同社の製品やブランドの世界観を効果的に顧客に伝えるためです。

仮にこれをテキストメールだけで行おうとした場合、ブランドの持つ視覚的な魅力が伝わらず、受信者の興味を引きにくくなり、売上げにも影響が出る可能性があります。このように、目的やブランドと一致しない形式を選ぶと、受信者に違和感を与えたり、期待を裏切る結果を招いたりすることもあります。

そのため、メール形式の選択は単なる作業ではなく、戦略的に行うべき重要な決定です。メールを送る目的やターゲット層に合わせた形式を選び、ブランドイメージを効果的に強化する手段として活用しましょう。

お客様が好む方を使う

メール形式を選ぶ際には、お客様の好みや行動パターンを考慮することが欠かせません。顧客層によって、視覚的に訴求力の高いHTMLメールを好む場合もあれば、シンプルで親しみやすいテキストメールを好む場合もあります。この選択が、メールのエンゲージメントや反応率に大きな影響を与えます。

たとえば、若年層をターゲットとする場合、画像や動画、鮮やかなデザインを活用したHTMLメールが効果的であることが多いです。一方で、BtoBや中高齢者層では、簡潔で読みやすいテキストメールが親しみやすく、受け入れられやすい傾向があります。また、一部のお客様は画像や装飾の多いメールを煩わしく感じる場合もあるため、柔軟に顧客ニーズに応じた形式を選択する必要があります。

お客様がどの形式を好むのかを把握するためには、メールの開封率やクリック率、行動履歴の分析が有効です。具体的には、HTMLメールを送った場合のクリック率とテキストメールの場合のクリック率を比較し、どちらがお客様にとって効果的かをデータに基づいて判断します。また、A/Bテストを活用すれば、より科学的に効果を検証し、最適な形式を見極めることが可能です。

技術的な面を考慮して使う

メール形式を選ぶ際には、技術的な制約や運用コストも重要な要素です。

HTMLメールは、画像やデザイン要素が豊富で視覚的な訴求力が高い一方、作成にはHTMLやCSSの知識が必要な場合があります。また、メールクライアントやデバイスによっては正しく表示されないリスクがあるため、表示確認やテストに時間とコストがかかることがあります。一方、テキストメールはシンプルな形式のため、こうした技術的な課題が少なく、リソースを抑えて運用することが可能です。

たとえば、小規模ビジネスやスタートアップでは、限られたリソースを有効活用するためにテキストメールを選ぶことが一般的です。一方で、大規模なマーケティングキャンペーンを実施する企業では、HTMLメールの視覚的な訴求力やトラッキング機能が不可欠となります。

さらに、送信先の顧客が使用するデバイスやメールアプリも、形式選択の判断材料となります。モバイル端末の利用率が高い場合には、レスポンシブデザインを考慮したHTMLメールが効果的です。一方、古いデバイスやシンプルなメールクライアントを使用している顧客には、テキストメールのほうが適しているケースもあります。

このように、メール形式の選択には、自社の状況や技術的な条件、顧客の使用環境を総合的に考慮することが重要です。適切な形式を選ぶことで、効果的なコミュニケーションを実現し、メールマーケティングの成果を最大化できます。

HTMLメールが見れない場合は、テキストメールに変換してみる

HTMLメールは、視覚的な魅力や多機能性を活かした効果的なコミュニケーション手段ですが、お客様の環境によっては正しく表示されないリスクがあります。このような状況では、メールの目的や重要なメッセージが正確に伝わりません。

こうした問題に対応するため、多くのメール配信プラットフォームは「マルチパート形式」を採用しています。これは、HTMLメールとテキストメールの両方を同時に送信する仕組みであり、受信者のメールクライアントや環境に応じて、適切な形式でメールを表示することができます。たとえば、HTMLメールが正しく表示されない場合でも、テキスト形式のメールを通じて、同じ内容を確実に伝えることが可能です。

この方法を活用することで、メールがどのような受信環境でも正確に伝わり、HTMLメールが持つ視覚的な魅力を損なうことなく広範なお客様に訴求できます。特に、視覚的な要素が重要なマーケティングメールやキャンペーンメールでは、この仕組みを採用することで、エンゲージメントの低下を防ぎつつ、メッセージの到達率を向上させられます。

HTMLメールとテキストメールのメリットを組み合わせたハイブリッドメールの活用

HTMLメールとテキストメールの長所を組み合わせた「ハイブリッドメール」は、お客様との効果的なコミュニケーションを実現する新しいアプローチとして注目されています。

この形式の最大の魅力は、HTMLメールの持つ視覚的な訴求力やトラッキング機能を活かしつつ、テキストメールのシンプルさや親しみやすさを兼ね備えている点です。過剰なデザイン要素を抑えながらも、お客様の行動をデータとして正確に把握することが可能です。

たとえば、営業活動におけるフォローアップメールでは、テキスト主体のメッセージに、資料や製品ページへのリンクを挿入することで、クリック状況を追跡できます。このデータを活用して、お客様の関心に基づいた次の提案を行えば、営業の効率が大幅に向上します。

一方、マーケティング活動では、イベント参加リマインダーや期間限定セールの告知メールにハイブリッド形式を採用することで、お客様にパーソナライズされた印象を与えつつ、登録や購入といった行動を効果的に促進できます。お客様の名前の使用や閲覧履歴に基づいたメッセージは、高いエンゲージメントを実現する鍵となるでしょう。

ハイブリッドメールを最大限に活用するためには、適切なツールの選択が重要です。たとえば、HubSpotやMailChimpなどのツールを利用すれば、直感的な操作でメールデザインを行いながら、パーソナライズ機能や行動追跡機能を簡単に活用できます。これにより、個別対応の印象を維持しながらも、行動データを効果的に収集し、次のアクションへとつなげられます。

まとめ

HTMLメールとテキストメールにはそれぞれ長所と短所があり、どちらかが一概に優れているわけではありません。

HTMLメールは視覚的な訴求力が高く、お客様の行動を追跡できるというメリットがありますが、到達率の低下やメールが正確に表示されないリスクを伴います。一方、テキストメールはシンプルで確実にメッセージを届けられる信頼性があるものの、行動データの収集が難しく、やや淡白な印象を与える可能性があります。そのため、メール形式は一長一短であり、目的や顧客層に応じて使い分けることが重要です。

さらに、近年ではHTMLメールとテキストメールの長所を組み合わせた「ハイブリッドメール」が注目を集めています。この形式を活用することで、両者のメリットを活かしつつ、顧客とのより効果的なコミュニケーションを実現することが可能です。メール形式の特性を理解し、状況に応じた適切な選択を行い、メールマーケティングの成果を最大化しましょう。